Política devoluciones

Política de Devoluciones de Sobremesa y Vino

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

En SobremesayVino, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta política establece los términos y condiciones para las devoluciones de productos comprados a través de nuestra plataforma, asegurando el cumplimiento de la legislación española y protegiendo los derechos de consumidores, vendedores y del propio marketplace.

Roles y Responsabilidades Clave:

• Cliente (Comprador): Realiza la compra al vendedor a través de la plataforma y es responsable de iniciar el proceso de devolución.
• Vendedor (Seller): Es el propietario del producto y responsable del envío inicial. Es quien recibe físicamente el producto devuelto y verifica su estado.
• SobremesayVino: Actúa como intermediario. Gestiona el proceso de solicitud de devolución, facilita la comunicación, retiene el pago hasta la resolución y procesa el reembolso final al cliente.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

De acuerdo con la legislación española, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Plazo para ejercer el derecho: El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibió el producto.
• Condiciones del Producto: Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento. Debe incluir todos sus componentes, embalajes originales, manuales y accesorios. Si el producto muestra signos de un uso que disminuya su valor, el vendedor podrá solicitar una compensación que se descontará del reembolso.
• Costes de Envío de la Devolución: En caso de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el vendedor indique lo contrario en la ficha de su producto. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

• Excepciones al Derecho de Desistimiento: Este derecho no será aplicable a los siguientes productos, conforme a la ley:

  • Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, cosméticos).
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
  • Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución ya haya comenzado.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso, Erróneo o Dañado (Garantía Legal)

Si el producto que has recibido es incorrecto, presenta un defecto de fábrica o ha sufrido daños durante el transporte, estás cubierto por la garantía legal.

• Plazo de Garantía: Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega para cubrir las "faltas de conformidad".
• ¿Qué hacer? Debes comunicarnos la incidencia a través del proceso de devolución en un plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad. Deberás aportar pruebas (fotografías o vídeos) que muestren claramente el defecto, daño o error.
• Costes de Envío de la Devolución: En estos casos, todos los costes de devolución correrán a cargo del vendedor. El marketplace facilitará el proceso, pudiendo proporcionar una etiqueta de envío prepagada o coordinando la recogida con el vendedor.

• Opciones de Resolución: Una vez que el vendedor reciba y verifique el producto, y según lo establece la ley, tendrás derecho a:

  1. Reparación o Sustitución: El vendedor optará por una de las dos, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Esta opción no tendrá coste alguno para ti.
  2. Reducción del Precio o Resolución del Contrato (Reembolso): Procederá cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se lleven a cabo en un plazo razonable o generen inconvenientes.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para garantizar una gestión eficiente y segura, todas las solicitudes de devolución deben realizarse a través de la plataforma de [Nombre del Marketplace].

Paso 1: Iniciar la Solicitud

• Accede a tu cuenta de cliente en nuestro marketplace.
• Ve a la sección "Mis Pedidos" y localiza el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
• Haz clic en el botón "Solicitar Devolución".
• Rellena el formulario, indicando el motivo de la devolución (desistimiento o producto defectuoso/erróneo) y aportando la información y pruebas (fotos/vídeos) que se soliciten.

Paso 2: Aprobación y Instrucciones de Envío

• El marketplace revisará tu solicitud y la comunicará al vendedor en un plazo máximo de 48 horas laborables.
• Una vez aprobada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones detalladas para el envío, incluyendo la dirección de devolución del vendedor y, si aplica, la etiqueta de envío prepagada.

Paso 3: Envío del Producto al Vendedor

• Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
• Envía el paquete a la dirección del vendedor proporcionada. Debes realizar el envío en un plazo no superior a 14 días desde la comunicación de la devolución.
• Guarda el justificante y el número de seguimiento del envío.

Paso 4: Verificación por parte del Vendedor

• El vendedor dispone de un plazo de 3-5 días laborables desde la recepción del paquete para verificar el estado del producto y notificar al marketplace su conformidad.

Paso 5: Procesamiento del Reembolso por el Marketplace

• Una vez el marketplace reciba la confirmación del vendedor, procederá a realizar el reembolso.
• ¿Qué se reembolsa? Se te devolverá el importe íntegro del producto más los costes del envío original (correspondientes a la modalidad de envío estándar).
• Plazo del Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor confirma la correcta recepción del producto.
• Método de Reembolso: El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

4. Rol del Marketplace y Resolución de Disputas

[Nombre del Marketplace] actúa como mediador para asegurar un proceso justo. Si surge un desacuerdo entre el cliente y el vendedor sobre el estado de un producto devuelto, el marketplace intervendrá:

• Revisaremos toda la comunicación y las pruebas aportadas por ambas partes (fotos, vídeos, descripciones).
• Tomaremos una decisión final basada en nuestra política y en la legislación vigente. La decisión del marketplace será vinculante para ambas partes.

5. Resumen de Responsabilidades

Para cualquier duda sobre esta política, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario