Plazos & condiciones
Esta sección detalla los plazos que deben cumplirse y las condiciones que deben reunir los productos y los procesos para que una devolución sea gestionada con éxito a través de [Nombre del Marketplace]. El cumplimiento de estos términos es fundamental para garantizar un proceso justo y eficiente para clientes y vendedores.
1. Plazos Clave a Respetar
El tiempo es un factor crucial en el proceso de devoluciones. Por favor, ten en cuenta los siguientes plazos:
Plazo para solicitar la devolución (Derecho de Desistimiento):
- Dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación.
- Este plazo comienza a contar desde el día en que recibiste el producto.
Plazo para comunicar un defecto (Garantía Legal):
- Debes informar al marketplace sobre cualquier defecto o falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuviste conocimiento del mismo.
Plazo para enviar el producto devuelto:
- Una vez que tu solicitud de devolución ha sido aprobada, dispones de 14 días naturales para enviar el paquete a la dirección del vendedor.
Plazo de verificación del vendedor:
- El vendedor tiene un plazo de 3 a 5 días laborables, desde la recepción del paquete, para inspeccionar el producto y notificar al marketplace su conformidad.
Plazo para efectuar el reembolso:
- El marketplace procesará tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor confirme la correcta recepción y estado del producto devuelto.
2. Condiciones del Producto Devuelto
El estado del producto es determinante para el tipo de devolución:
Para devoluciones por Desistimiento (cambio de opinión):
- Estado Perfecto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. No debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
- Embalaje y Accesorios: Debe incluir todos sus embalajes originales, manuales, etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento con el que fue entregado.
- Disminución de Valor: Si el producto presenta signos de un uso indebido, daños, o si faltan componentes, el vendedor tiene derecho a solicitar una compensación. Dicha compensación se descontará del importe final del reembolso, previa notificación y justificación por parte del vendedor a través del marketplace.
Para devoluciones por Garantía (defectuoso, erróneo o dañado):
- Prueba del Defecto: Es condición indispensable que aportes pruebas claras (fotografías y/o vídeos) del defecto, daño o error en el momento de crear la solicitud de devolución. Esto es necesario para que el vendedor pueda gestionar la incidencia.
3. Condiciones de los Costes de Envío
Motivo de la Devolución | Responsable del Coste de Envío de la Devolución |
Derecho de Desistimiento | El Cliente. Deberás asumir el coste directo de enviar el producto de vuelta al vendedor, salvo que el vendedor indique explícitamente en su política que ofrece devoluciones gratuitas. |
Garantía Legal (Producto defectuoso, erróneo o dañado) | El Vendedor. El vendedor cubrirá todos los costes de la devolución. El marketplace facilitará una etiqueta de envío prepagada o coordinará la recogida. |
4. Condiciones para el Reembolso
- Confirmación Previa: No se procesará ningún reembolso hasta que el vendedor haya recibido el producto y haya confirmado al marketplace que el estado del mismo cumple con las condiciones aquí descritas.
- Importe del Reembolso: Se reembolsará el precio íntegro pagado por el producto, así como los costes del envío original (correspondientes a la modalidad de envío más económica o estándar que ofreciera el vendedor). No se reembolsarán los costes de envíos urgentes o especiales si elegiste esa opción.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará obligatoriamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Excepciones y Condiciones Especiales
Conforme a la ley, existen productos que, por su naturaleza, están excluidos del derecho de desistimiento. No se aceptará la devolución por cambio de opinión de los siguientes artículos si se han desprecintado o usado:
- Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. alimentos frescos).
- Bienes precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, auriculares intrauditivos, cosméticos, productos de cuidado personal).
Marco legal y responsabilidades
La presente política de devoluciones ha sido desarrollada en estricto cumplimiento del marco normativo vigente en España y la Unión Europea. Esta sección tiene como objetivo informar a los usuarios sobre sus derechos legales y las responsabilidades de cada una de las partes implicadas en una transacción realizada a través de SobremesayVino.
6.1. Legislación Aplicable
Esta política se rige e interpreta de acuerdo con la siguiente normativa principal:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y otras leyes complementarias. Esta es la ley fundamental que regula los derechos de los consumidores, incluyendo el derecho de desistimiento y la garantía legal de los productos.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Esta ley regula el funcionamiento de intermediarios de servicios en línea como [Nombre del Marketplace].
- Código Civil y Código de Comercio españoles, como normativa supletoria.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), en lo que respecta al tratamiento de los datos personales necesarios para la gestión de las devoluciones.
6.2. Responsabilidades Legales
Es fundamental clarificar el rol legal de cada parte en la transacción:
- El Vendedor (Seller): A todos los efectos legales, el Vendedor es la persona física o jurídica que vende el producto. Por tanto, el contrato de compraventa se celebra directamente entre el Cliente y el Vendedor. El Vendedor es el responsable legal de la conformidad del producto, de la aplicación de la garantía legal y de cumplir con las obligaciones derivadas del derecho de desistimiento.
- El Cliente (Comprador): Es considerado "consumidor y usuario" según la definición del TRLGDCU, siempre que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Como tal, es titular de todos los derechos que la ley le confiere.
- SobremesayVino: Actúa como un intermediario de servicios de la sociedad de la información, conforme a la LSSI-CE. Nuestra función es poner a disposición la plataforma tecnológica que permite a Vendedores y Clientes conectar y realizar transacciones. No somos el vendedor de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Nuestra responsabilidad se limita a facilitar el proceso, ofrecer un sistema seguro de pagos y mediar en las disputas de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos.
6.3. Garantía Legal y Falta de Conformidad
Conforme al TRLGDCU, todos los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de tres (3) años frente a las faltas de conformidad que se manifiesten desde la entrega del producto.
- La "falta de conformidad" existe si el producto no se ajusta a la descripción, no posee las cualidades esperadas, o no es apto para los usos a que ordinariamente se destinen productos del mismo tipo.
- En caso de falta de conformidad, el Vendedor es el responsable de ofrecer al Cliente las soluciones que marca la ley: reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso), en los términos y plazos establecidos en la sección 2 de esta política.
6.4. Resolución de Litigios en Línea
En caso de desacuerdo o disputa que no pueda ser resuelta a través de nuestro sistema de mediación interno, informamos al Cliente de su derecho a recurrir a procedimientos alternativos de resolución de conflictos.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
A través de esta plataforma, los consumidores pueden presentar sus reclamaciones para que sean gestionadas por un organismo de resolución de litigios acreditado.
6.5. Nulidad Parcial
Si alguna de las cláusulas o condiciones de esta política fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se considerará no puesta. Sin embargo, las restantes condiciones y disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
6.6. Modificación de la Política
[Nombre del Marketplace] se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y será de aplicación para los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación. En cualquier caso, siempre se respetarán los derechos que la ley confiere a los consumidores.